Preguntas Frecuentes
¿Mi compra tiene garantía?
Por supuesto! Somos representantes oficiales de todas las marcas que vendemos y todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal vigente (que corresponde a 6 meses desde la fecha de compra) o garantías específicas de cada marca, por defectos o fallas de fabricación.
¿Cómo me puedo poner en contacto con ustedes?
Nos encanta la comunicación en directo o vía mail. Intentamos ser rápidos y resolutivos a tus preguntas, las que pueden ser canalizadas a través de: Whatsapp o mensajes de la web / Teléfono directo: Mauro: +569 85360189 / Jorge: +56988449820 / Correo tienda: monzoko.bikes@gmail.com. Horario de recepción de mensajes y correos: lunes a viernes de 10:00 a 20:00 hrs.
¿Cuál es el horario de atención?
Si no nos conoces bien, te contamos que somos una tienda atendida por pilotos que entrenan y compiten, por lo que "oficialmente" nuestro horario de atención es de 13:00 a 20:00 de lunes a viernes (días hábiles) sin perjuicio que podamos atenderte fuera de ese rango (y lo haremos cada vez que podamos!).
¿Cuál es la dirección de la tienda?
Si bien nuestra tienda es virtual (por ahora), tenemos ya nuestro anhelado showroom y podemos coordinar visitas o entregas en nuestra dirección en Melipilla previa coordinación por email o teléfono.
¿Qué días hacen los envíos y por qué empresa lo hacen?
Hacemos los envíos todos los días de lunes a viernes. La empresa del envío la seleccionas tú en el proceso de compra (paso: "Método de Envío"). Las opciones son Chilexpress, Starken y Bluexpress.
¿Cómo puedo saber el costo del envío a mi dirección?
Muy simple: agregas el producto al carro, simulas el pedido y pones tu dirección de envío y al pasar al punto 3 de "Método de Envío" podrás ver las 3 tarifas disponibles según la empresa de transporte que desees.
¿El stock es real o debo esperar varios días para el envío?
Todo nuestro stock es real y público y puedes verlo en la misma página del producto (con excepción de algunas bicicletas). Trabajamos con stock real, físico y disponible, con un inventario que intentamos llevar con precisión, por lo que tu envío saldrá lo más rápido posible.
¿Los envíos son por pagar o se puede pedir pagados?
No debes preocuparte por dejar dinero al conserje o a tu vecino. Todos nuestros pedidos se van pagados desde el origen (pagas el envío en la compra), por lo que sólo debes preocuparte de recibir sin más preocupaciones tu pedido.
¿Los envíos son a sucursal o domicilio?
Tu eliges! Si te conviene a sucursal sólo indícalo en las notas de tu compra. Por otro lado, si prefieres que te llegue a tu casa o a una dirección específica, sólo haz la compra con esos datos de envío y te llegará ahí.
¿Cómo puedo gestionar un cambio de producto?
Las etiquetas, accesorios, caja o envoltorio original y el producto deben estar en perfecto estado SIN USO. Si no puedes entregarlo presencial deberás asumir el costo del envío. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock con un plazo máximo de 48 horas de procesamiento desde que recibimos tu paquete. Si el producto que quieres cambiar no está disponible y deseas uno de mayor valor, sólo deberás cancelar la diferencia más el envío. Contáctanos a monzoko.bikes@gmail.com para recibir las indicaciones.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de un pedido?
Una vez tenemos listo tu pedido, te llegará un email con el número de orden, empresa encargada y más información adicional para que puedas hacer el seguimiento en un click.
Olvidé agregar un producto y finalicé mi compra ¿puedo hacer otra y usar el mismo envío?
Absolutamente. Sólo haz la nueva compra y solicítanoslo en las notas: "que sea añadida a compra anterior número XXXXX". Si tu segunda compra hace variar el tramo del cobro del envío te contactaremos para transferir esa diferencia, pero igual te resultará más económico que un envío aparte.
¿Sobre qué monto tienen política de envíos gratis?
Tenemos envíos gratis para todas tus compras superiores a $150.000 (sin incluir el monto del envío). Válido sólo para Chile Continental. No aplica para bicicletas.
Mi envío se ha tardado más de lo normal ¿cómo me pueden ayudar?
Disponemos de un sistema de seguimiento que detecta retrasos automáticamente y genera tickets de reclamo con la empresa de transporte. Sin embargo, puedes contactarnos directamente y conversamos el caso puntual contigo, te transmitimos la información disponible y realizamos las gestiones que correspondan.
¿Qué métodos de pago tienen?
Transferencia Bancaria / Pago con Tarjeta de Débito o Redcompra / Webpay Plus (tarjetas de crédito bancarias) / Mercado Pago. Contamos con todos los certificados de seguridad para que tus transacciones sean completamente seguras.
¿Puedo retirar en tienda?
Si bien nuestra tienda es virtual (por ahora), tenemos ya nuestro anhelado showroom y podemos coordinar visitas o entregas en nuestra dirección en Melipilla previa coordinación por email o teléfono.
¿Son distribuidores autorizados?
Absolutamente SI! Somos distribuidores autorizados de todas las marcas que les ofrecemos por lo que puedes comprar con plena seguridad de nuestro proceso de pre y post venta.
¿Cómo puedo hacerme distribuidor de sus marcas?
Son muchas ya las tiendas y talleres a lo largo del país que son nuestros socios comerciales en algunas marcas que traemos. Sólo contáctanos al teléfono +56988449820 o correo monzoko.bikes@gmail.cl.